RETOURZENDINGEN

Hoe registreer ik een retourzending met een klantenaccount?

Om een retourzending naar ons terug te sturen, moet deze van tevoren worden aangemeld. Je kunt dit eenvoudig doen in je klantenaccount onder „Mijn account“ en dan in het menu aan de linkerkant onder „Retourneren“.

Hier kun je een retour maken voor je bestelling.

Selecteer gewoon het artikel en de reden en druk vervolgens de retourbon en het retouretiket af.

Sinds 13 juni 2014 zijn in Duitsland de voorschriften van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten van kracht.
Nieuw: u draagt de directe kosten voor het terugsturen van de goederen.
Kosten voor het gebruik van ons retourlabel (RETOURKOSTEN) worden bij de terugbetaling in mindering gebracht.
Als compensatie voor de retourkosten ontvangt u een tegoedbon ter waarde van EUR 10 (geldig vanaf een aankoopwaarde van EUR 100).

Je kunt het pakket ook zelf naar ons opsturen per post/DHL of een andere logistieke dienstverlener.

Retourzendingen vanuit Zwitserland met een waarde van meer dan €1000 moeten telefonisch bij ons worden aangemeld op 08503 924 29 0 of per e-mail naar service@xspo.de.

Hoe registreer ik een retourzending zonder klantenaccount?

Om een retourzending naar ons terug te sturen, moet deze vooraf worden aangemeld. Dit kunt u eenvoudig doen onder GASTEN-LOGIN.

Voer hier „Je bestelnummer“ en „Je e-mailadres“ in. Vervolgens kun je de hoeveelheid en de reden voor het retourneren selecteren.

Tot slot kunnen de retourbon en het retouretiket worden afgedrukt.

Sinds 13 juni 2014 zijn in Duitsland de voorschriften van de EU-richtlijn inzake consumentenrechten van kracht.
U draagt de directe kosten voor het terugsturen van de goederen.
Kosten voor het gebruik van ons retourlabel (RETOURKOSTEN) worden bij de terugbetaling in mindering gebracht.
Als compensatie voor de retourkosten ontvangt u een tegoedbon ter waarde van EUR 10 (geldig vanaf een aankoopwaarde van EUR 100).

Je kunt het pakket ook zelf naar ons opsturen per post/DHL of een andere logistieke dienstverlener.

Retourzendingen vanuit Zwitserland met een waarde van meer dan €1000 moeten bij ons worden aangemeld.

Wat zijn de kosten voor het gebruik van ons retouretiket?

Sinds 13 juni 2014 zijn de bepalingen van de EU-richtlijn betreffende consumentenrechten van toepassing in Duitsland.
U draagt de directe kosten voor het retourneren van de goederen.

De kosten voor het gebruik van ons retourlabel, die bij de terugbetaling worden afgetrokken, vindt u onder RETOURKOSTEN.

Als compensatie voor de retourkosten ontvang je een waardebon ter waarde van EUR 10 (geldig voor aankopen van meer dan EUR 100).

Je kunt het pakket ook zelf naar ons opsturen per post/DHL of een andere logistieke dienstverlener.

Retourzendingen vanuit Zwitserland met een waarde van meer dan €1000 moeten telefonisch bij ons worden aangemeld op 08503 924 29 0 of per e-mail naar service@xspo.de.

Hoe registreer ik aangiftes in Zwitserland?

Na het invoeren van de adresgegevens moet de douaneaangifte worden ingevuld (zie voorbeeld).

Voorbeeld van de douaneaangifte

Naast het pakketlabel moet de douaneaangifte in een verzendzak aan de buitenkant van het pakket worden bevestigd (verkrijgbaar bij Swiss Post).

Als de douaneaangifte niet is bijgevoegd, loopt de retourzending vertraging op, omdat de zending eerst bij de Duitse douane wordt afgeleverd en wij gevraagd worden een douaneaangifte voor de retourzending op te stellen.

Dit brengt extra kosten met zich mee van €20,00, die wij in mindering brengen op het restitutiebedrag.

Hoe kan ik het pakket zelf terugsturen?

Om een retourzending naar ons terug te sturen, moet deze vooraf worden aangemeld. Dit kunt u eenvoudig doen onder GASTEN-LOGIN.
De kosten hiervoor vindt u onder: RETOURKOSTEN

Als alternatief voor het gebruik van ons retourlabel kunt u het pakket ook zelf per post/DHL of een andere logistieke dienstverlener naar ons opsturen.
Voor de verzendkosten van de retourzending ontvangt u ook de kortingscode van EUR 10,00, die in de e-mailbevestiging van de retourzending staat en geldig is voor uw volgende aankoop vanaf een aankoopwaarde van EUR 100,00.

Retouradres EU/Zwitserland:

XSPO.de
Hartham 16
94152 Neuhaus/Inn
Duitsland

Stuur in dat geval het pakket franco terug. Onbetaalde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Voeg de retourbon bij de retourzending. De retour wordt terugbetaald op basis van je betaalwijze.

In geval van vooruitbetaling of rembours, noteer je bankgegevens op de retourbon.

Krijg ik een vergoeding voor de retourkosten?

Ja, in ruil daarvoor ontvang je na ontvangst van de retourzending een vouchercode van EUR 10,00. Deze staat in de retourmail en is geldig voor de volgende aankoop van EUR 100,00 of meer.

Wat moet ik meesturen met de aangifte?

Om je retourzending te kunnen toewijzen, voeg je de retourbon bij de retourzending en noteer je hier je rekeningnummer als je hebt gekozen voor de betaalmethode vooruitbetaling of onder rembours (anders wordt de terugbetaling gedaan volgens de gekozen betaalmethode).

Kan ik artikelen ruilen?

Om technische redenen kunnen we helaas niet ruilen. Als je een artikel in een andere maat wilt, maak dan een nieuwe bestelling aan. De retourzending (geretourneerd artikel) wordt terugbetaald.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra de retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort op de betaalmethode die je hebt geselecteerd bij het plaatsen van de bestelling.

Hoe lang kan ik goederen retourneren?

Je kunt goederen in nieuwstaat binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket retourneren. Let er bij het retourneren van goederen op dat u de omdoos gebruikt (bijv. voor schoenen, helmen, enz.). Als het om textiel gaat, retourneer het dan in de beschermhoes. Artikelen die worden geretourneerd, moeten ongebruikt zijn en alle labels moeten erop zitten.

Wat gebeurt er als de retourperiode van 14 dagen wordt overschreden?

Als u de wettelijke annuleringstermijn van 14 dagen aanzienlijk hebt overschreden, kunnen wij de retourzending niet meer accepteren en de goederen naar u terugsturen. De hiervoor gemaakte retourkosten moeten vooraf door u worden betaald.
Als wij, naar eigen goeddunken, uw late annulering toch accepteren, brengen wij verwerkingskosten in rekening, die momenteel overeenkomen met 20 procent van de waarde van de goederen.

Welke artikelen kunnen niet worden geretourneerd?

We moeten goederen die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt (ski’s die speciaal zijn geboord en gemonteerd op basis van de zoollengte) uitsluiten van de retour-/omruiloptie .

Wordt er een waardeverminderingstest uitgevoerd op goederen?

Je hoeft alleen te betalen voor eventuele waardevermindering van de goederen als deze waardevermindering het gevolg is van een behandeling van de goederen die niet noodzakelijk is voor het controleren van hun toestand, eigenschappen en functionaliteit.